Grazie per aver scelto Roomzeta. Attribuiamo grande importanza all’integrità dei prodotti dal momento della spedizione fino alla consegna. La presente Politica per la gestione dei danni da trasporto descrive le modalità di gestione in caso di danni verificatisi durante il trasporto, le informazioni necessarie e il relativo processo di comunicazione, aiutandovi a comprendere come segnalare eventuali problemi e ricevere la relativa assistenza.
1. Informazioni sui danni da trasporto
Durante il trasporto dei prodotti, a causa della movimentazione degli imballaggi, delle operazioni logistiche o di altri fattori legati al trasporto, il pacco o il prodotto potrebbero presentare danni estetici, anomalie nei componenti o altri problemi correlati al trasporto.
Se dopo aver ricevuto il prodotto riscontrate danni causati dal trasporto, vi invitiamo a contattarci tempestivamente e a fornire le informazioni pertinenti, così da consentirci di comprendere la situazione specifica e fornirvi assistenza.
2. Consigli per il controllo alla consegna
Al momento della ricezione del pacco, si consiglia di verificare le condizioni dell’imballaggio esterno e del prodotto.
Qualora rileviate:
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Imballaggio danneggiato;
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Scatola esterna chiaramente deformata;
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Graffi, crepe o altre anomalie sulla superficie del prodotto;
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Parti mancanti o danneggiate del prodotto;
si consiglia di conservare le relative prove, incluse fotografie dell’aspetto del pacco, immagini del prodotto e informazioni sull’etichetta di trasporto.
Queste informazioni possono facilitare la successiva verifica delle condizioni del prodotto.
3. Termine per la segnalazione dei danni
Se riscontrate danni al prodotto correlati al trasporto, vi invitiamo a contattarci il prima possibile dopo la ricezione della merce.
Per consentire una verifica efficace del problema, vi chiediamo di fornire informazioni complete, inclusi il numero d’ordine, le informazioni sul prodotto e una descrizione del danno riscontrato.
Effettueremo una verifica sulla base delle informazioni ricevute e forniremo le successive modalità di gestione in base alla situazione effettiva.
4. Informazioni necessarie per presentare una richiesta relativa a danni
Per aiutarci a comprendere la situazione in modo più preciso, vi invitiamo a preparare le seguenti informazioni:
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Numero d’ordine;
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Informazioni del destinatario;
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Nome del prodotto o informazioni correlate;
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Posizione e descrizione del danno al prodotto;
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Fotografie del prodotto e dell’imballaggio;
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Fotografie dell’etichetta dell’imballaggio logistico (se applicabile).
Informazioni complete contribuiranno ad accelerare il processo di verifica del problema.
5. Modalità di gestione dei prodotti danneggiati
Dopo aver confermato che il prodotto presenta problemi correlati al trasporto, Roomzeta fornirà assistenza in base alla situazione effettiva.
Le modalità di gestione possono includere:
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Fornitura di ulteriori soluzioni;
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Organizzazione delle successive procedure in base alle condizioni del prodotto;
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Rimborso o altre modalità di gestione dell’ordine secondo le condizioni applicabili.
La modalità specifica di gestione sarà determinata in base allo stato del prodotto, alle informazioni dell’ordine e alle circostanze effettive.
6. Conservazione dei materiali di imballaggio
In caso di danni causati dal trasporto, si consiglia di conservare temporaneamente l’imballaggio originale del prodotto, i materiali di confezionamento e le etichette di trasporto.
Questi materiali possono essere utili per verificare le condizioni del trasporto e supportare il successivo processo di gestione.
Prima del completamento della verifica del problema, vi invitiamo a evitare di eliminare l’imballaggio pertinente o di effettuare ulteriori modifiche al prodotto.
7. Situazioni non considerate danni da trasporto
Le seguenti situazioni generalmente non sono considerate danni causati durante il trasporto:
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Danni causati da installazione, utilizzo o manutenzione impropri da parte del consumatore;
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Normale usura derivante dall’utilizzo del prodotto;
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Problemi causati da modifiche apportate autonomamente dal consumatore;
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Cambiamenti delle condizioni del prodotto derivanti da un utilizzo oltre il normale controllo necessario per verificarne le caratteristiche.
Qualora il problema del prodotto sia dovuto ad altre cause, procederemo alla verifica in base alla situazione effettiva.
8. Gestione relativa alla logistica
I problemi relativi ai danni da trasporto potrebbero richiedere una verifica combinata delle informazioni logistiche, delle condizioni del pacco e dello stato del prodotto.
Qualora sia necessario ottenere ulteriori informazioni sul processo di trasporto, Roomzeta potrebbe comunicare con il fornitore del servizio logistico per assistere nella verifica delle informazioni pertinenti.
9. Contatti
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, vi invitiamo a contattarci tempestivamente.
Indirizzo di contatto: 4242 Pleasant Hill Rd, Richfield, WI 53076, US
Email del servizio clienti: livraison@roomzeta.com
Telefono del servizio clienti: +1 (262) 593-8471
Orario di servizio online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)