Grazie per aver scelto Roomzeta. Attribuiamo grande importanza alla soddisfazione dei nostri clienti e gestiamo le richieste di rimborso in conformità con la normativa europea e italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori.
La presente politica descrive le condizioni per richiedere un rimborso, le procedure di restituzione dei prodotti e le modalità di elaborazione del rimborso.
1. Panoramica
Roomzeta procederà alla gestione delle richieste di rimborso quando un ordine soddisfa le condizioni previste dalla normativa applicabile o dalla presente politica.
Il rimborso può riguardare, a seconda dei casi:
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l’esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore;
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la restituzione di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine;
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l’annullamento di ordini quando consentito;
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altre situazioni previste dalle disposizioni applicabili.
L’importo del rimborso e i tempi di elaborazione possono dipendere dallo stato dell’ordine, dalle condizioni del prodotto restituito e dal metodo di pagamento utilizzato.
2. Diritto di recesso e situazioni applicabili al rimborso
In conformità alla normativa europea e italiana sulla tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarlo a Roomzeta tramite l’indirizzo email del servizio clienti, indicando il numero d’ordine e le informazioni necessarie relative all’acquisto.
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, Roomzeta fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Il rimborso può essere applicabile anche nei seguenti casi:
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Il prodotto ricevuto presenta difetti, danni o non corrisponde alle informazioni dell’ordine;
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L’ordine viene annullato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile;
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Altre situazioni che danno diritto al rimborso secondo le disposizioni vigenti.
3. Informazioni sull’importo del rimborso
Il rimborso sarà calcolato sulla base dell’importo effettivamente pagato dal consumatore per i prodotti idonei al rimborso.
In caso di esercizio del diritto di recesso, Roomzeta rimborserà anche i costi di consegna standard iniziali sostenuti dal consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard non saranno rimborsati.
Le spese di restituzione del prodotto sono generalmente a carico del consumatore, salvo nei casi in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.
In caso di restituzione parziale, annullamento parziale o altre situazioni particolari, l’importo del rimborso sarà adeguato in base ai prodotti effettivamente restituiti o annullati.
4. Tempi di elaborazione del rimborso
Roomzeta procederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso da parte del consumatore.
Tuttavia, Roomzeta può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione del prodotto da parte del consumatore, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Dopo la conferma delle condizioni per il rimborso, l’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca, dell’istituto di pagamento o del fornitore della carta utilizzata.
Il consumatore può verificare lo stato del rimborso tramite il proprio conto di pagamento o i registri bancari.
5. Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato esclusivamente tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal consumatore al momento dell’acquisto.
I metodi di pagamento supportati includono:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Roomzeta non richiederà al consumatore informazioni relative a conti bancari o altri metodi di rimborso diversi da quello utilizzato per il pagamento originale.
6. Procedura di restituzione e rapporto tra reso e rimborso
Quando la richiesta di rimborso riguarda la restituzione di un prodotto, il consumatore dovrà seguire la procedura di reso comunicata da Roomzeta.
L’indirizzo per la restituzione dei prodotti sarà comunicato al consumatore dopo l’approvazione della richiesta di reso.
Il consumatore dovrà restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute e adottare misure ragionevoli per proteggerlo durante il trasporto.
La verifica del prodotto restituito viene effettuata esclusivamente per verificare eventuali danni o una diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
L’apertura della confezione o una normale verifica del prodotto da parte del consumatore non costituiscono motivo di rifiuto del diritto di recesso.
7. Rimborso parziale
In alcune situazioni può essere applicato un rimborso parziale, ad esempio:
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Solo alcuni prodotti dell’ordine soddisfano le condizioni per il rimborso;
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Alcuni prodotti vengono annullati;
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Il consumatore restituisce solo una parte dei prodotti acquistati;
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Il valore del prodotto è diminuito a causa di danni o manipolazioni non necessarie da parte del consumatore.
L’importo del rimborso parziale sarà determinato sulla base delle circostanze specifiche dell’ordine e delle disposizioni applicabili.
8. Situazioni in cui il rimborso può essere escluso
Il diritto di recesso può essere escluso solo nei casi previsti dalla normativa applicabile.
A titolo esemplificativo, il rimborso potrebbe non essere applicabile nei seguenti casi:
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Prodotti personalizzati o realizzati su misura, quando previsto dalla normativa applicabile;
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Prodotti danneggiati a causa di un uso improprio o di una manipolazione non necessaria da parte del consumatore;
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Prodotti restituiti incompleti o privi di elementi essenziali che comportino una diminuzione del valore del prodotto.
La semplice apertura della confezione o la verifica del prodotto secondo modalità ragionevoli non pregiudicano il diritto di recesso del consumatore.
Qualora una richiesta di rimborso non soddisfi i requisiti previsti, Roomzeta informerà il consumatore delle relative motivazioni.
9. Ritardo o mancato ricevimento del rimborso
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il consumatore può verificare:
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Lo stato del proprio conto bancario o conto di pagamento;
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I tempi di elaborazione dell’istituto di pagamento;
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Eventuali ritardi del sistema bancario.
Se il rimborso non viene ricevuto entro un periodo ragionevole, il consumatore può contattare Roomzeta fornendo il numero d’ordine e le informazioni relative al pagamento.
Roomzeta assisterà il consumatore nella verifica dello stato del rimborso.
10. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi in cui tale esclusione sia prevista dalla normativa europea e italiana applicabile, inclusi, a titolo esemplificativo:
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Prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del consumatore;
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Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari dopo l’apertura, quando previsto dalla legge;
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Altri casi specificamente previsti dalla normativa applicabile.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla procedura di rimborso, alla restituzione dei prodotti o allo stato del rimborso, il consumatore può contattare Roomzeta.
Indirizzo di contatto:
4242 Pleasant Hill Rd, Richfield, WI 53076, US
Email del servizio clienti:
Telefono del servizio clienti:
+1 (262) 593-8471
Orario di servizio online:
Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)