Grazie per aver scelto Roomzeta. Per consentirvi di comprendere più chiaramente l’intero processo dell’ordine, dalla presentazione alla conferma fino al completamento della consegna, la presente politica illustra le modalità di conferma dell’ordine, i tempi di elaborazione, la consultazione dello stato dell’ordine, i servizi di notifica e le regole relative alle modifiche dell’ordine.
1. Meccanismo di conferma dell’ordine
Dopo aver completato la selezione dei prodotti, inserito le informazioni di consegna e completato il pagamento, l’ordine sarà inviato al sistema Roomzeta per la conferma.
Dopo la conferma dell’ordine, il sistema registrerà le informazioni relative all’ordine, inclusi i prodotti acquistati, l’importo dell’ordine, l’indirizzo di consegna e lo stato del pagamento.
L’invio dell’ordine non significa che tutti gli ordini siano già entrati nella fase finale di consegna. Roomzeta completerà la conferma dell’ordine in base alla disponibilità dei prodotti, alle informazioni dell’ordine e alle procedure operative effettive.
Qualora le informazioni dell’ordine presentino anomalie, come informazioni di consegna incomplete, pagamento non completato o altre situazioni che possano influire sull’elaborazione dell’ordine, potremmo contattarvi tramite i recapiti forniti.
2. Tempi di elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine e il completamento del pagamento, Roomzeta avvierà il processo di elaborazione dell’ordine, inclusa la verifica del prodotto, la preparazione dell’imballaggio e l’organizzazione della spedizione.
Normalmente, il tempo di elaborazione dell’ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
I tempi di elaborazione possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, al numero di ordini, ai periodi festivi o ad altre circostanze effettive.
Dopo il completamento dell’elaborazione dell’ordine, il pacco sarà affidato al fornitore professionale di servizi logistici incaricato della consegna.
3. Descrizione dello stato dell’ordine
Potete comprendere lo stato di elaborazione dell’ordine attraverso lo stato dell’ordine stesso.
Gli stati dell’ordine normalmente includono:
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In attesa di conferma: l’ordine è stato inviato ed è in fase di verifica delle informazioni;
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In elaborazione: il prodotto è in fase di preparazione e organizzazione dell’imballaggio;
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Spedito: il prodotto è stato affidato al fornitore del servizio logistico per il trasporto;
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In consegna: il pacco è in viaggio verso l’indirizzo di ricezione;
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Completato: la consegna dell’ordine è stata completata.
I tempi di aggiornamento dei diversi stati dell’ordine possono essere influenzati dall’elaborazione del sistema e dalla sincronizzazione delle informazioni logistiche.
4. Informazioni sulle notifiche email
Le informazioni relative agli ordini possono essere inviate tramite l’indirizzo email fornito al momento dell’acquisto, incluse:
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Notifica di conferma dell’ordine;
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Aggiornamenti sullo stato di elaborazione dell’ordine;
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Notifica di spedizione;
-
Informazioni relative alla logistica;
-
Comunicazioni relative al servizio post-vendita.
Vi invitiamo a verificare che l’indirizzo email fornito sia corretto e a controllare regolarmente la casella di posta.
Se non ricevete un’email, si consiglia di controllare anche la cartella spam o altre cartelle di classificazione della posta elettronica.
5. Tracciamento logistico
Dopo la spedizione dell’ordine, se il fornitore del servizio logistico offre un servizio di tracciamento, le relative informazioni logistiche saranno fornite attraverso i canali disponibili.
Le informazioni logistiche possono includere:
-
Data di spedizione del pacco;
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Stato del trasporto;
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Avanzamento della consegna;
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Informazioni finali sulla consegna.
Poiché la frequenza di aggiornamento delle informazioni varia tra i diversi fornitori di servizi logistici, lo stato della spedizione potrebbe presentare alcuni ritardi.
Se le informazioni logistiche non vengono aggiornate per un periodo prolungato, potete contattarci tramite l’email del servizio clienti e fornire il numero d’ordine per consentirci di verificare la situazione.
6. Procedura di assistenza clienti
Se avete bisogno di assistenza durante la conferma dell’ordine, la consultazione dell’ordine, la consegna o il servizio post-vendita, potete contattarci tramite i canali di assistenza clienti.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, vi invitiamo a fornire:
-
Numero d’ordine;
-
Informazioni utilizzate al momento dell’acquisto;
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Informazioni relative ai prodotti;
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Descrizione del problema.
Roomzeta verificherà la situazione in base alle informazioni dell’ordine e fornirà la relativa assistenza.
7. Gestione degli ordini anomali
Se un ordine presenta situazioni anomale, ad esempio:
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Pagamento non completato;
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Informazioni dell’ordine mancanti;
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Impossibilità di confermare l’indirizzo di consegna;
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Variazioni nella disponibilità dei prodotti;
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Altre situazioni che influenzano l’elaborazione dell’ordine;
Roomzeta potrebbe richiedere ulteriori verifiche delle informazioni pertinenti.
Qualora l’ordine non possa essere gestito secondo la procedura standard, vi contatteremo in base alla situazione effettiva e vi informeremo sulle modalità di gestione successive.
8. Regole per modifiche e annullamenti
Se desiderate modificare le informazioni dell’ordine, vi invitiamo a contattare Roomzeta il prima possibile.
Prima che l’ordine entri nella fase di elaborazione o consegna, assisteremo nella modifica di alcune informazioni dell’ordine, come i dati di consegna, in base alla situazione effettiva.
Se l’ordine è già stato elaborato, imballato o affidato al fornitore del servizio logistico per il trasporto, le modifiche richieste potrebbero essere soggette alle limitazioni del processo operativo.
Per annullare un ordine, la richiesta deve essere presentata prima che l’ordine entri nella fase di spedizione. Se l’ordine è già entrato nella fase di trasporto, sarà possibile richiedere la gestione successiva secondo la Politica di reso e cambio.
Il rimborso relativo all’annullamento dell’ordine sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. Il tempo necessario per ricevere il rimborso può essere influenzato dalle procedure dell’istituto di pagamento o della banca.
Per qualsiasi domanda relativa alla gestione, modifica o annullamento degli ordini, vi invitiamo a contattarci.
Indirizzo di contatto: 4242 Pleasant Hill Rd, Richfield, WI 53076, US
Email del servizio clienti: livraison@roomzeta.com
Telefono del servizio clienti: +1 (262) 593-8471
Orario di servizio online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)