Grazie per aver scelto Roomzeta. Comprendiamo che i consumatori possano avere la necessità di modificare un ordine a causa di cambiamenti nei propri programmi personali o per altre circostanze effettive. Per aiutarvi a comprendere chiaramente il processo relativo all’annullamento degli ordini, la presente politica illustra l’ambito di applicazione dell’annullamento, le modalità di richiesta, il processo di gestione e le informazioni relative al rimborso.
1. Diritto di annullamento e ambito di applicazione
Il consumatore può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che l’ordine entri nella fase di spedizione.
La possibilità di procedere con l’annullamento dell’ordine sarà verificata in base allo stato attuale dell’ordine, inclusi il progresso dell’elaborazione, la preparazione del prodotto e l’organizzazione logistica.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di consegna, Roomzeta assisterà nella gestione della richiesta di annullamento in base alla situazione effettiva.
2. Termine per la richiesta di annullamento
Se desiderate annullare un ordine, vi invitiamo a contattarci il prima possibile.
Dopo l’invio dell’ordine, si consiglia al consumatore di presentare la richiesta di annullamento prima che il prodotto inizi la fase di elaborazione o spedizione, così da consentire una tempestiva verifica dello stato dell’ordine.
Se l’ordine è già stato elaborato, imballato o affidato al fornitore del servizio logistico per il trasporto, la richiesta di annullamento potrebbe non poter essere gestita direttamente. In tal caso, il consumatore potrà procedere secondo la Politica di reso e cambio applicabile.
3. Procedura di richiesta di annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, vi invitiamo a contattare Roomzeta tramite l’email del servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
-
Numero d’ordine;
-
Informazioni utilizzate al momento dell’acquisto;
-
Informazioni relative ai prodotti da annullare;
-
Motivo dell’annullamento (se applicabile).
Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, verificheremo lo stato dell’ordine e confermeremo se l’annullamento può essere effettuato in base alla situazione effettiva.
4. Situazioni in cui l’annullamento non è possibile
Le seguenti situazioni potrebbero non consentire l’annullamento diretto dell’ordine:
-
L’ordine è già stato spedito;
-
Il prodotto è già entrato nel processo di trasporto logistico;
-
Il prodotto è già stato imballato ed è pronto per la consegna;
-
Altre situazioni in cui il processo di elaborazione dell’ordine non può più essere interrotto.
Se l’ordine non può essere annullato, il consumatore potrà richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto secondo la Politica di reso e cambio applicabile.
5. Conferma e gestione dell’annullamento
Dopo la presentazione della richiesta di annullamento dell’ordine, Roomzeta procederà alla verifica in base allo stato dell’ordine.
Se la richiesta di annullamento viene confermata, lo stato dell’ordine verrà aggiornato di conseguenza e verrà avviata la procedura di rimborso.
Se l’ordine è già entrato in una diversa fase di gestione, informeremo il consumatore sulle modalità di trattamento disponibili.
6. Informazioni sul rimborso
Dopo l’annullamento dell’ordine, gli importi idonei al rimborso saranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale.
L’importo del rimborso sarà normalmente calcolato in base all’importo effettivamente pagato. Il tempo necessario per ricevere il rimborso può essere influenzato dalle procedure di elaborazione dell’istituto di pagamento, della banca o della carta di credito.
I metodi di pagamento supportati includono:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
Il consumatore può verificare lo stato del rimborso tramite il conto di pagamento originale.
7. Disposizioni finali
La gestione dell’annullamento dell’ordine sarà confermata in base allo stato effettivo dell’ordine, al progresso della lavorazione del prodotto e alle procedure di servizio correlate.
Per evitare inutili procedure di consegna, invitiamo i consumatori a verificare le informazioni del prodotto, l’indirizzo di consegna e il contenuto dell’ordine prima di effettuare l’acquisto.
Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento dell’ordine, al rimborso o ad altre questioni relative agli ordini, vi invitiamo a contattarci.
Indirizzo di contatto: 4242 Pleasant Hill Rd, Richfield, WI 53076, US
Email del servizio clienti: livraison@roomzeta.com
Telefono del servizio clienti: +1 (262) 593-8471
Orario di servizio online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)