Politica dei servizi

Grazie per aver scelto Roomzeta.

La presente Politica dei servizi descrive i servizi offerti da Roomzeta, le modalità di gestione degli ordini, le procedure di consegna, l’assistenza clienti e le informazioni relative ai servizi disponibili durante il processo di acquisto.

Roomzeta si impegna a fornire ai consumatori un’esperienza di acquisto chiara, sicura e conveniente attraverso procedure di servizio trasparenti.

1. Ambito dei servizi

Roomzeta fornisce servizi online di presentazione e vendita di mobili e prodotti per la casa.

I principali servizi includono:

  • Presentazione delle informazioni sui prodotti;

  • Invio degli ordini online;

  • Elaborazione dei pagamenti;

  • Organizzazione della consegna;

  • Consultazione degli ordini;

  • Assistenza relativa a resi, rimborsi e servizio post-vendita.

Attraverso il sito web, Roomzeta fornisce informazioni relative ai prodotti, inclusi caratteristiche, materiali, dimensioni, prezzi e informazioni sulla consegna, al fine di consentire ai consumatori di conoscere gli articoli prima dell’acquisto.

2. Informazioni sui prodotti

Roomzeta si impegna a garantire che le informazioni pubblicate nelle pagine prodotto siano chiare e accurate, incluse:

  • Nome del prodotto;

  • Descrizione del prodotto;

  • Materiali;

  • Dimensioni e specifiche;

  • Prezzi;

  • Indicazioni per l’utilizzo e la manutenzione.

A causa delle caratteristiche dei materiali naturali, delle differenze tra dispositivi di visualizzazione e dei processi produttivi, possono verificarsi lievi variazioni di colore, venature o dettagli estetici.

Le informazioni specifiche del prodotto sono quelle disponibili nella pagina prodotto al momento dell’acquisto.

3. Informazioni sui prezzi

I prezzi indicati sul sito sono quelli applicabili al momento dell’acquisto.

Eventuali costi aggiuntivi relativi alla consegna saranno indicati al consumatore prima della conferma dell’ordine.

4. Servizio ordini

Dopo l’invio dell’ordine e la conferma del pagamento, Roomzeta procederà alla gestione dell’ordine sulla base delle informazioni fornite.

Il servizio ordini comprende:

  • Conferma dell’ordine;

  • Preparazione dei prodotti;

  • Imballaggio;

  • Organizzazione della spedizione;

  • Aggiornamento delle informazioni di consegna.

Il tempo di elaborazione dell’ordine è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, al volume degli ordini e ad altre circostanze operative.

5. Servizio di consegna

Roomzeta fornisce servizi di consegna sul territorio italiano.

I prodotti vengono consegnati tramite fornitori logistici professionali.

Informazioni sulla consegna:

  • Area di consegna: Italia;

  • Tempo di elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi;

  • Tempo stimato di consegna: 8–14 giorni lavorativi;

  • Per ordini inferiori a 147,36 €, il costo di consegna è pari a 6,93 €;

  • Per ordini pari o superiori a 147,36 €, il costo di consegna è pari a 0 €.

I tempi effettivi di consegna possono essere influenzati da condizioni logistiche, festività, condizioni di trasporto o altri fattori esterni.

6. Assistenza clienti

Roomzeta fornisce assistenza ai consumatori durante il processo di acquisto e dopo la consegna.

È possibile richiedere supporto per:

  • Informazioni sui prodotti;

  • Stato degli ordini;

  • Informazioni sulla consegna;

  • Procedure di reso e rimborso;

  • Problemi relativi agli ordini.

Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di fornire il numero d’ordine e le informazioni pertinenti.

7. Servizio di reso e diritto di recesso

Roomzeta offre servizi di reso e rimborso nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.

Roomzeta può offrire condizioni di reso estese fino a 30 giorni secondo le condizioni indicate nella relativa Politica di reso e cambio.

Il diritto di recesso può non applicarsi ai prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del consumatore, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Per informazioni dettagliate sulle condizioni, procedure e modalità di reso, consultare la "Politica di reso e cambio".

8. Servizio di rimborso

Quando il reso è conforme alle condizioni applicabili, Roomzeta procederà al rimborso.

Il rimborso sarà effettuato secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

9. Garanzia e assistenza post-vendita

In caso di problemi relativi al prodotto ricevuto, inclusi danni durante il trasporto, prodotto errato o difetti del prodotto, il consumatore può contattare Roomzeta.

La richiesta dovrebbe includere:

  • Numero d’ordine;

  • Informazioni sul prodotto;

  • Descrizione del problema;

  • Immagini o materiali utili alla verifica.

Roomzeta analizzerà la situazione e fornirà una soluzione appropriata secondo le circostanze.

I prodotti acquistati dai consumatori sono soggetti alle garanzie previste dalla normativa applicabile.

10. Servizio di pagamento

Roomzeta supporta i seguenti metodi di pagamento:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Il processo di pagamento viene gestito tramite fornitori di servizi di pagamento conformi agli standard di sicurezza applicabili.

Roomzeta non conserva le informazioni complete delle carte bancarie.

I pagamenti possono essere soggetti ai sistemi di autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication - SCA) previsti dalla normativa applicabile.

11. Protezione dei dati personali

Roomzeta attribuisce grande importanza alla protezione dei dati personali dei consumatori.

Durante la fornitura dei servizi possono essere trattate informazioni necessarie per:

  • Gestione degli ordini;

  • Consegna dei prodotti;

  • Assistenza clienti;

  • Adempimenti previsti dalla normativa applicabile.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

Per maggiori informazioni sulla raccolta, sull’utilizzo e sulla protezione dei dati personali, consultare la "Informativa sulla privacy".

12. Modifiche e aggiornamenti dei servizi

Roomzeta può modificare o aggiornare la presente Politica dei servizi in caso di modifiche normative, miglioramenti dei servizi o esigenze operative.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web.

Si consiglia ai consumatori di consultare periodicamente questa pagina.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai servizi o all’assistenza post-vendita, è possibile contattare Roomzeta.

Email servizio clienti: livraison@roomzeta.com

Telefono servizio clienti: +1 (262) 593-8471

Orario di assistenza:

Dal lunedì al venerdì
9:00–12:30 / 14:00–18:00
(CET/CEST – ora italiana)