Grazie per aver scelto Roomzeta. Desideriamo che ogni mobile e articolo per la casa soddisfi le vostre aspettative. Per garantire un’esperienza di acquisto trasparente e conforme alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori, abbiamo definito la seguente politica di reso e cambio, che descrive il diritto di recesso, le condizioni di restituzione, le procedure operative e le informazioni relative al servizio.
1. Diritto di recesso
In conformità alla normativa europea e italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Roomzeta offre inoltre un periodo di reso volontario esteso fino a 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica di reso.
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso entro il periodo previsto, il consumatore deve contattare il servizio clienti tramite l’indirizzo email indicato nella sezione Contatti, fornendo il numero d’ordine e le informazioni relative al prodotto.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore, diverso dal vettore incaricato della consegna, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
2. Conseguenze del recesso e rimborso
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, Roomzeta fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprenderà:
• Il prezzo del prodotto acquistato;
• I costi della consegna standard eventualmente pagati dal consumatore.
Eventuali costi aggiuntivi relativi a servizi di consegna non standard o più costosi rispetto alla consegna standard non saranno rimborsati.
Roomzeta potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova di spedizione del prodotto restituito, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà elaborato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure degli istituti bancari o dei fornitori di pagamento.
3. Costi di restituzione
Roomzeta offre un servizio di reso gratuito entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Quando il consumatore richiede il reso entro il periodo previsto e segue la procedura indicata dal servizio clienti, le spese di restituzione saranno organizzate e sostenute da Roomzeta.
Il consumatore è invitato a contattare il servizio clienti prima di effettuare qualsiasi spedizione autonoma, al fine di ricevere le corrette istruzioni di restituzione.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche, dimensioni e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio fisico.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da un utilizzo superiore a quello necessario per effettuare tale verifica.
Per una corretta gestione del reso, il prodotto restituito dovrebbe includere, quando possibile:
• Il prodotto completo;
• Gli accessori inclusi;
• Eventuali documenti informativi;
• I materiali di imballaggio originali disponibili.
Il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, modifiche non autorizzate o utilizzo non conforme.
5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi nei seguenti casi previsti dalla normativa applicabile:
• Prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del consumatore;
• Prodotti modificati in modo specifico secondo esigenze personali;
• Altri prodotti esclusi dal diritto di recesso secondo la normativa europea e italiana applicabile.
Eventuali limitazioni specifiche saranno indicate chiaramente durante il processo di acquisto.
6. Politica di cambio
Roomzeta supporta le richieste di cambio prodotto in base alla disponibilità e alle condizioni del prodotto restituito.
Se il consumatore desidera sostituire un prodotto con un altro modello, colore o dimensione, deve contattare il servizio clienti fornendo:
• Numero d’ordine;
• Informazioni del prodotto acquistato;
• Informazioni del prodotto richiesto per la sostituzione;
• Motivo della richiesta.
La richiesta di cambio sarà verificata in base alla disponibilità del prodotto sostitutivo e alle condizioni previste per la restituzione.
Qualora il prodotto sostitutivo abbia un prezzo differente, la differenza sarà regolata in base al valore effettivo dei prodotti.
7. Procedura di reso
Per richiedere un reso, seguire i seguenti passaggi:
Primo passaggio: contattare il servizio clienti
Inviare una richiesta tramite email indicando:
• Numero d’ordine;
• Nome del prodotto;
• Motivo della richiesta di reso.
Secondo passaggio: ricezione delle istruzioni di reso
Roomzeta verificherà la richiesta e fornirà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Terzo passaggio: restituzione del prodotto
Restituire il prodotto seguendo le modalità indicate da Roomzeta e conservare la documentazione relativa alla spedizione.
Quarto passaggio: verifica e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, Roomzeta verificherà le condizioni del prodotto e procederà al rimborso secondo le condizioni applicabili.
8. Prodotti danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, difetti, errori o non corrisponde all’ordine effettuato, il consumatore deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per facilitare la verifica, si consiglia di fornire:
• Numero d’ordine;
• Fotografie del prodotto;
• Fotografie dell’imballaggio;
• Descrizione dettagliata del problema.
Roomzeta analizzerà la richiesta e fornirà una soluzione appropriata secondo la situazione verificata.
9. Annullamento dell’ordine
Il consumatore può richiedere l’annullamento dell’ordine contattando il servizio clienti il prima possibile.
Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, Roomzeta assisterà il consumatore nella procedura di annullamento.
Se l’ordine è già stato spedito, sarà necessario seguire la procedura di reso prevista nella presente politica.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al reso, al cambio o al diritto di recesso, è possibile contattare il servizio clienti:
Indirizzo di contatto:
4242 Pleasant Hill Rd, Richfield, WI 53076, US
Email del servizio clienti:
livraison@roomzeta.com
Telefono del servizio clienti:
+1 (262) 593-8471
Orario di servizio online:
Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)